討賞背后的焦慮：心機救不了豐巢

豐巢快遞柜再次因為誤導用戶“交錢開柜”而被推進了輿論的漩渦中。

根據(jù)用戶投訴，當包裹在豐巢快遞柜中放置的時長超時以后，取貨頁面上就會出現(xiàn)一個大大的“贊賞”標記，十分醒目，提醒用戶“掃碼贊賞1元保管費”。

而“跳過贊賞”按鍵則被設計成灰色，放置在屏幕最底部。實際上，贊賞并非不可跳過的步驟，只是極容易被用戶忽略。即便是沒有忽略，灰色的按鍵顏色也同樣易讓用戶誤以為無法點擊。

因此，不少用戶認為是包裹存放時間超時，只好選擇掃碼付款開柜。

事件經過發(fā)酵以后，越來越多的用戶方才意識到被豐巢給“騙了”。而豐巢這種“心機勃勃”的做法，也被認為是“吃相過于難看”和“窮瘋了”。

10月11日，新浪財經就“消費者抱怨#豐巢快遞柜誘導收費#你怎么看？”發(fā)起投票，截至目前已有2.1萬人參與，其中有超過62%的人認為豐巢此舉絕對是誘導消費，另外有22%的人則持相反意見。

面對用戶的口誅筆伐，豐巢官方回應稱：此舉是為了鼓勵用戶在收到取件碼后盡快取出，以促進快遞柜資源的高效利用。另外，如果用戶沒有看到“跳過贊賞”選項而出現(xiàn)誤贊賞的，可直接聯(lián)系豐巢官方，提供運單號等信息，經核實后可退回費用。

豐巢官方的回應，被輿論視為只是危機公關的一種處理方式，否則“跳過贊賞”的按鍵也不會被設計成令人誤以為無法點擊的灰色。