課程介紹

【課程大綱】：

第一部分 班組長(cháng)在企業(yè)管理中的作用　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、 班組長(cháng)的地位

二、班組長(cháng)的使命

三、班組長(cháng)的重要作用

四、班組長(cháng)的職責

第二部分 班組長(cháng)的現場(chǎng)與基本標準　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、班組長(cháng)管理現狀的五大類(lèi)型

二、班組長(cháng)的自我角色認識

三、杰出班組長(cháng)應具備的條件

第三部分　班組長(cháng)應具備的溝通技巧　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、溝通的定義

二、溝通時(shí)注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣

三、在溝通過(guò)程中掌握聽(tīng)的藝術(shù)

四、在溝通時(shí)掌握發(fā)問(wèn)的藝術(shù)

五、在溝通時(shí)控制好答的藝術(shù)

第四部分　 班組長(cháng)如何執行規章制度　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、執行規章制度應遵循的原則

二、掌握好合理用人的原則

三、做到如何協(xié)調

四、如何做好監督與控制

第五部分　 班組長(cháng)的權力與管理原則　　　　　　　　　　　　　　　　　　

一、 什么是管理

（一）管理的五項職能　　　　　　　　　　　　（二）管理的五項內容

（三）班組的管理原則　　　　　　　　　　　　（四）班組長(cháng)的權力

第六部分　 班組長(cháng)培養組員工作能力的職責

一、 對新員工的培訓

二、工作教導的四個(gè)步驟

第七部分　 班組長(cháng)在現場(chǎng)管理的主要工具應用

一、生產(chǎn)管理之屋

二、晨會(huì )

三、日常例會(huì )

四、精益生產(chǎn)總括

第八部分　 班組長(cháng)如何化解沖突管理

一、沖突的定義

二、沖突的根源

三、沖突的類(lèi)型

四、沖突的處理程序

第九部分　 班組長(cháng)如何做好情緒管理

一、情緒控制

二、壓力管理

（一）壓力產(chǎn)生的因素　　　　　　　　　　　　（二）壓力的表現

（三）緩解壓力的辦法

第十部分　 班組長(cháng)的團隊建設

一、團隊概述

二、高效團隊建設

本課程為全天時(shí)間：從小組討論、搶答與案例來(lái)互動(dòng)分享