服務(wù)認證的意義和價(jià)值

服務(wù)認證介紹：

服務(wù)認證是認證機構按照一定程序規則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標準要求的合格評定活動(dòng)。服務(wù)認證是市場(chǎng)經(jīng)濟條件下為適應宏觀(guān)管理需要專(zhuān)為服務(wù)行業(yè)設立的一項新的認證制度，是繼產(chǎn)品、體系認證之后開(kāi)展的一種認證形式。服務(wù)認證的本質(zhì)是通過(guò)具有獨立性、專(zhuān)業(yè)性、公正性的第三方機構對服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核，對服務(wù)水平做出評價(jià)和公示性的證明活動(dòng)。

服務(wù)業(yè)發(fā)展的國內外宏觀(guān)環(huán)境： 

2015年，我國服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重達50.5%，比上年增加2.3個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)業(yè)增速為8.3%，快于工業(yè)（規模以上）增加值2.2個(gè)百分點(diǎn)。

橫觀(guān)全球發(fā)達國家服務(wù)業(yè)占GDP的比重達到70%—80%，全世界的平均水平是60%。隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，服務(wù)業(yè)發(fā)展還是有很大的上升空間。

政策背景： 

近年來(lái)我國政府高度重視服務(wù)業(yè)的發(fā)展，并采取了一系列的政策措施來(lái)促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。服務(wù)認證起源于服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，起國務(wù)院2012年印發(fā)的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》明確提出認證認可工作重點(diǎn)之一是加快實(shí)施服務(wù)認證。

認證認可的價(jià)值： 

認證認可是國際通行的提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )可持續發(fā)展的重要手段。認證認可能為政府行政管理和宏觀(guān)調控提供科學(xué)依據，促進(jìn)政府決策管理科學(xué)化，增進(jìn)政府行政透明度和公信力，激發(fā)市場(chǎng)活力，使政府產(chǎn)業(yè)政策形成導向效應。

服務(wù)認證的社會(huì )意義：

1：推進(jìn)市場(chǎng)管理的科學(xué)化和規范化，最大限度的保護企業(yè)和客戶(hù)的合法權益。

2：搭建消費者與企業(yè)之間信任的橋梁。構建社會(huì )誠信消費體系，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。

3：有利于提升我國服務(wù)行業(yè)整體水平，增加國際市場(chǎng)的競爭力。

服務(wù)認證的意義： 

主管部門(mén) 

建立管理的依據和標準，服務(wù)質(zhì)量測評指標、模型和方法研究，建立服務(wù)質(zhì)量綜合評價(jià)體系，從根本上促進(jìn)服務(wù)業(yè)的轉型升級。

行業(yè)發(fā)展 

建立模型統一、方法一致、測評 規范、數據歸集、結果可比的服務(wù)質(zhì)量測評體系，由粗放式發(fā)展轉型為精細化經(jīng)營(yíng)，由渠道概念轉向為市場(chǎng)概念。

消費者

經(jīng)過(guò)第三方認證的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量保障能力更強，從而增強消費信心。

服務(wù)認證對企業(yè)發(fā)展的意義：

威格顧問(wèn)在服務(wù)體系建立過(guò)程中，通過(guò)調研、咨詢(xún)、評價(jià)等活動(dòng)，可以找出服務(wù)活動(dòng)中的不足及可提升的空間，建立完善的服務(wù)體系，提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

通過(guò)認證的過(guò)程，可提煉出自身的服務(wù)特色，促使企業(yè)創(chuàng )新 服務(wù)模式，塑造服務(wù)品牌。

服務(wù)認證的結果實(shí)可以用于服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣，增加公信力，有利于增加消費者的消費信心，通過(guò)服務(wù)器認證有利于提高 其知名度和可信度，增強市場(chǎng)競爭能力。

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