新版ISO20000-1:2018于2018年9月發(fā)布更新后有什么地方變化了？

新版ISO20000-1:2018于2018年9月發(fā)布更新后有什么地方變化了？

自ISO20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018年9月15日發(fā)布，轉換期為標準發(fā)布后的3年。轉換期截止后，依據ISO20000-1:2011版標準的認證證書(shū)將作廢或撤銷(xiāo)，這也就意味著(zhù)已獲證企業(yè)需要在2021年9月15日之前完成轉版審核。
 
新版本ISO20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準（如ISO9001:2015和ISO27001:2013）采用的通用核心文本及定義相一致。ISO/IEC 20000-1:2018版本的關(guān)鍵變化
 
與管理系統的整合
ISO20000-1:2018標準的內容采用高階結構（HLS），并引入了一些新要求，與ISO22301:2012，ISO27001:2013，ISO 9001:2015和ISO 14001:2015等其他流行管理系統標準采用的結構相同。現在，IT服務(wù)管理模型中的“13個(gè)過(guò)程”在ISO20000-1的第8章中進(jìn)行了擴展（并進(jìn)行了修改）。同時(shí)，標準中引入了新的共同公共核心要求，例如“組織環(huán)境”和“風(fēng)險與機遇”。
 
術(shù)語(yǔ)和定義的變化
為了符合附件SL核心文本和通用定義，一些術(shù)語(yǔ)發(fā)生了變化：
1、“服務(wù)提供商”被“組織”取代
2、“內部組織”被“內部供應商”取代，而“供應商”被“外部供應商”取代
3、“信息安全”已與ISO27000保持一致。隨后，“可用性”一詞已被“服務(wù)可用性”取代，以區別于現在在“信息安全”的修訂定義中使用的術(shù)語(yǔ)“可用性”。
 
盡量減少了所需的文檔信息
減少了所需文件化程序的數量。
1、已記錄的可用性和容量能力計劃不再是強制性的，而是替換為規劃服務(wù)可用性和容量能力的要求。
2、配置管理數據庫（CMDB）被配置信息的要求所取代。
3、發(fā)布政策策略被定義發(fā)布類(lèi)型和頻率的要求所取代。
4、持續改進(jìn)政策策略被替換為確定改進(jìn)機會(huì )的評估標準的要求。
 
調整了條款的順序
之前組合在一起的一些條款現在是分開(kāi)的，例如事件和服務(wù)請求，服務(wù)可用性和服務(wù)連續性等。
 
更全面的IT服務(wù)視角
介紹了整個(gè)服務(wù)生命周期中服務(wù)組合管理的概念。服務(wù)組合是所有服務(wù)記錄的總和。列出每項服務(wù)及其當前狀態(tài)和歷史記錄。服務(wù)組合可能包括服務(wù)通道、服務(wù)目錄和停用服務(wù)。其中，只有服務(wù)目錄是提供給客戶(hù)的。