培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位
分析：培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位
培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位如何?
作為培訓(xùn)人，你不會不知道：如果沒有清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，就無法衡量培訓(xùn)的有效性;老板支不支持你，也就另說了。
很多人雖然重視培訓(xùn)目標(biāo)，卻沒能很好地將其表達(dá)出來，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)流于形式(下面兩顆栗子，足以證明這個觀點)。
你可能犯過的錯：
請看兩條培訓(xùn)目標(biāo)——
1.通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠規(guī)避操作風(fēng)險，使車間安全達(dá)標(biāo)率為100%;
2.通過本次課程的學(xué)習(xí)，了解一些溝通的基本原理，掌握有效溝通的技巧。
有問題嗎?當(dāng)然!
培訓(xùn)目標(biāo)針對訓(xùn)后個體或群體的行為改變和學(xué)習(xí)效果。即學(xué)員在課堂上學(xué)會了什么，能表現(xiàn)出哪些可衡量、可量化的具體行為和操作。
目標(biāo)1——“車間安全達(dá)標(biāo)率為100%”并非課堂上能達(dá)到的，它屬“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，培訓(xùn)目標(biāo)是為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。
可調(diào)整為：通過1.5小時的課程，學(xué)員能夠?qū)懗鋈N操作風(fēng)險的類型;能夠在案例中識別出可能的風(fēng)險類型并寫出風(fēng)險預(yù)控對策。
目標(biāo)2——用了不可衡量的動詞：了解、掌握，太籠統(tǒng)，無法判斷學(xué)員的知識掌握程度。
可調(diào)整為：通過3小時的課程，學(xué)員能夠說出溝通的基本概念和原理;在場景演練中運用有效溝通的五大技巧，演示溝通過程。
如此考究培訓(xùn)目標(biāo)，并不是為了符合標(biāo)準(zhǔn)或美觀，而是因為精準(zhǔn)的培訓(xùn)目標(biāo)能夠在講師授課中起到標(biāo)尺作用，讓培訓(xùn)效果立竿見影，培訓(xùn)也就更能得到老板和業(yè)務(wù)部門的支持~
產(chǎn)出一條培訓(xùn)目標(biāo)，包含四階段：梳理目標(biāo)、區(qū)分目標(biāo)類別、以行為描述的方式書寫目標(biāo)、調(diào)整語言表達(dá)。
業(yè)務(wù)差距 → 目標(biāo)，準(zhǔn)沒錯!
定培訓(xùn)目標(biāo)時，第一步就是梳理差距——這個差距體現(xiàn)在學(xué)員的業(yè)務(wù)開展上。
咖啡店的栗子
某咖啡廳第三季度投訴率上升，個中原因有很多：咖啡豆的品質(zhì)問題、點餐系統(tǒng)操作緩慢、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化技能不足等。
如果要組織一次提升服務(wù)人員服務(wù)技巧的培訓(xùn)，就不能單純地將“通過培訓(xùn)，降低咖啡廳第四季度投訴率”作為培訓(xùn)目標(biāo)，而是要找出服務(wù)人員服務(wù)技能的差距。
例如，如果是對標(biāo)準(zhǔn)化操作不熟練，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)書寫為“通過培訓(xùn)，服務(wù)人員能夠在課堂上流暢地展示出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)七步驟”。
目標(biāo)有多種，你拎得清嗎?
美國心理學(xué)家、教育家布盧姆(Benjamin S. Bloom)把培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容歸納為KSA模型：K(Knowledge知識)，包括事實性知識和概念性知識;S(Skill技能)，指程序性知識;A(Attitude態(tài)度)，指反省認(rèn)知知識。
在組織中，要完成某項工作任務(wù)，員工就需要從這三方面學(xué)習(xí)，提升應(yīng)具備的能力。
一位前臺的栗子
一位公司前臺人員要做好自己的工作——
知識層面，要學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度、每個分機號碼代表哪個部門、公司組織架構(gòu)等;
技能層面，要學(xué)習(xí)各種辦公設(shè)備的操作、接待的流程和技巧、電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)語言和技巧等;
態(tài)度層面，要學(xué)習(xí)服務(wù)精神、樹立負(fù)責(zé)任的心態(tài)等。
定培訓(xùn)目標(biāo)之前，我們需要分析目前學(xué)員(前臺人員)的短板，并區(qū)分哪些屬于態(tài)度問題，哪些屬于知識欠缺，哪些屬于技能操作不熟練。把這些內(nèi)容按類別納入目標(biāo)范疇。
特別注意，態(tài)度改變需要一定的時間，且培訓(xùn)效果受環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、講師授課技能等多方面的影響，在常規(guī)企業(yè)培訓(xùn)中，我們提倡大多數(shù)培訓(xùn)側(cè)重在員工知識和技能的提升上。
當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)中出現(xiàn)大量以態(tài)度改變?yōu)橹鲗?dǎo)的內(nèi)容時，應(yīng)以體驗、拓展、事跡分享、企業(yè)文化精神故事會等更特殊的培訓(xùn)形式來設(shè)計教學(xué)。
描述行為，就這么定了!
培訓(xùn)最終體現(xiàn)的是學(xué)員行為的改變，目標(biāo)需要達(dá)到以下兩點要求。
權(quán)衡學(xué)員能達(dá)到的程度
比如，“通過1小時的學(xué)習(xí)，學(xué)員能說出功夫茶的沖泡步驟” 與 “通過1小時的學(xué)習(xí)，學(xué)員能依據(jù)功夫茶的沖泡步驟，沖泡出符合A標(biāo)準(zhǔn)各茶品類的功夫茶” 兩個目標(biāo)的程度要求顯然是不一樣的。
那么，目標(biāo)的程度如何界定呢?在實際操作過程中可從三方面權(quán)衡。
與學(xué)員的基礎(chǔ)有關(guān)
如果是新晉員工，對所學(xué)內(nèi)容一無所知，那么只要求其記住相關(guān)的概念、分類、原理就可以了;
如果是已有3～5年工作經(jīng)驗的員工，就不能單純停留在記住概念的層面，而是要能夠綜合應(yīng)用和分析一些現(xiàn)象、原理。
與培訓(xùn)資源和教學(xué)條件有關(guān)
培訓(xùn)資源包括時間和環(huán)境。
如果時間有限，對學(xué)員的要求則不能太高，只能停留在簡單了解階段;如果環(huán)境受限，比如有些課程需要戶外操作，課堂上對學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)也只能是“描述出操作過程中的注意事項”，而不能達(dá)到“學(xué)員現(xiàn)場熟練演示”的培訓(xùn)效果。
教學(xué)條件主要指企業(yè)和培訓(xùn)對象對培訓(xùn)形式的接受度。
要想直接和深入地實現(xiàn)態(tài)度的改變，需要充足的時間及教學(xué)手法的多樣性甚至非常規(guī)性，才能達(dá)到比較好的效果;把握不好就會進(jìn)入類似體罰、甚至超越“倫理底線”的非常規(guī)培訓(xùn)形式等誤區(qū)，讓人覺得不可理喻。
與學(xué)員實際開展的業(yè)務(wù)有關(guān)
業(yè)務(wù)的要求會對學(xué)習(xí)需求產(chǎn)生直接影響。在了解學(xué)員工作的基礎(chǔ)上，可通過將業(yè)務(wù)具體要求與關(guān)于目標(biāo)水平的描述(見圖表1)進(jìn)行比對，最終確定需要學(xué)員達(dá)到的目標(biāo)水平。
選擇合適的動詞
寫目標(biāo)時需要挑選表現(xiàn)性動詞或用特定的語言表達(dá)方式，讓培訓(xùn)目標(biāo)更清晰、可衡量。
了解、掌握、明白、學(xué)會、希望等詞，都過于模糊，在書寫培訓(xùn)目標(biāo)時應(yīng)盡可能避免使用。
總體來說，可以針對三類學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同層次，選擇不同的動詞來表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)?？蓞⒖既悓W(xué)習(xí)內(nèi)容常用的表現(xiàn)性動詞表(見圖表2)，根據(jù)對培訓(xùn)目標(biāo)水平的界定結(jié)果靈活選擇。
調(diào)整語言的表達(dá)格式
任何工具的廣泛應(yīng)用必須基于一個前提——簡單實用。這兒有個捷徑：“對象 · 條件 +(動作+內(nèi)容)× N”。
對象即學(xué)員;條件為學(xué)習(xí)和演練的時長;動作為表現(xiàn)性動詞;內(nèi)容為所學(xué)習(xí)的知識;N為多個培訓(xùn)目標(biāo)。
活學(xué)活用：
根據(jù)這個公式，一個培訓(xùn)目標(biāo)可以表述成，通過3小時的學(xué)習(xí)和演練(條件)，學(xué)員(對象)能夠：
• 描述出(動作)車床操作的動力原理(內(nèi)容);
• 畫出(動作)車床操作的原理圖(內(nèi)容);
• 指出(動作)案例中的故障點并列出整改措施(內(nèi)容)。
講真，這篇文章就想教你做好一件“小事”!
但只要涉及人才培養(yǎng)的，都不會是小事。你懂的，老板自然也懂的……
培訓(xùn)目標(biāo)在一次培訓(xùn)中的地位如何?
作為培訓(xùn)人，你不會不知道：如果沒有清晰的培訓(xùn)目標(biāo)，就無法衡量培訓(xùn)的有效性;老板支不支持你，也就另說了。
很多人雖然重視培訓(xùn)目標(biāo)，卻沒能很好地將其表達(dá)出來，導(dǎo)致培訓(xùn)目標(biāo)流于形式(下面兩顆栗子，足以證明這個觀點)。
你可能犯過的錯：
請看兩條培訓(xùn)目標(biāo)——
1.通過本次課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠規(guī)避操作風(fēng)險，使車間安全達(dá)標(biāo)率為100%;
2.通過本次課程的學(xué)習(xí)，了解一些溝通的基本原理，掌握有效溝通的技巧。
有問題嗎?當(dāng)然!
培訓(xùn)目標(biāo)針對訓(xùn)后個體或群體的行為改變和學(xué)習(xí)效果。即學(xué)員在課堂上學(xué)會了什么，能表現(xiàn)出哪些可衡量、可量化的具體行為和操作。
目標(biāo)1——“車間安全達(dá)標(biāo)率為100%”并非課堂上能達(dá)到的，它屬“業(yè)務(wù)目標(biāo)”，培訓(xùn)目標(biāo)是為業(yè)務(wù)目標(biāo)服務(wù)的。
可調(diào)整為：通過1.5小時的課程，學(xué)員能夠?qū)懗鋈N操作風(fēng)險的類型;能夠在案例中識別出可能的風(fēng)險類型并寫出風(fēng)險預(yù)控對策。
目標(biāo)2——用了不可衡量的動詞：了解、掌握，太籠統(tǒng)，無法判斷學(xué)員的知識掌握程度。
可調(diào)整為：通過3小時的課程，學(xué)員能夠說出溝通的基本概念和原理;在場景演練中運用有效溝通的五大技巧，演示溝通過程。
如此考究培訓(xùn)目標(biāo)，并不是為了符合標(biāo)準(zhǔn)或美觀，而是因為精準(zhǔn)的培訓(xùn)目標(biāo)能夠在講師授課中起到標(biāo)尺作用，讓培訓(xùn)效果立竿見影，培訓(xùn)也就更能得到老板和業(yè)務(wù)部門的支持~
產(chǎn)出一條培訓(xùn)目標(biāo)，包含四階段：梳理目標(biāo)、區(qū)分目標(biāo)類別、以行為描述的方式書寫目標(biāo)、調(diào)整語言表達(dá)。
業(yè)務(wù)差距 → 目標(biāo)，準(zhǔn)沒錯!
定培訓(xùn)目標(biāo)時，第一步就是梳理差距——這個差距體現(xiàn)在學(xué)員的業(yè)務(wù)開展上。
咖啡店的栗子
某咖啡廳第三季度投訴率上升，個中原因有很多：咖啡豆的品質(zhì)問題、點餐系統(tǒng)操作緩慢、服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)化技能不足等。
如果要組織一次提升服務(wù)人員服務(wù)技巧的培訓(xùn)，就不能單純地將“通過培訓(xùn)，降低咖啡廳第四季度投訴率”作為培訓(xùn)目標(biāo)，而是要找出服務(wù)人員服務(wù)技能的差距。
例如，如果是對標(biāo)準(zhǔn)化操作不熟練，培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)書寫為“通過培訓(xùn)，服務(wù)人員能夠在課堂上流暢地展示出標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)七步驟”。
目標(biāo)有多種，你拎得清嗎?
美國心理學(xué)家、教育家布盧姆(Benjamin S. Bloom)把培訓(xùn)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容歸納為KSA模型：K(Knowledge知識)，包括事實性知識和概念性知識;S(Skill技能)，指程序性知識;A(Attitude態(tài)度)，指反省認(rèn)知知識。
在組織中，要完成某項工作任務(wù)，員工就需要從這三方面學(xué)習(xí)，提升應(yīng)具備的能力。
一位前臺的栗子
一位公司前臺人員要做好自己的工作——
知識層面，要學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度、每個分機號碼代表哪個部門、公司組織架構(gòu)等;
技能層面，要學(xué)習(xí)各種辦公設(shè)備的操作、接待的流程和技巧、電話接聽的標(biāo)準(zhǔn)語言和技巧等;
態(tài)度層面，要學(xué)習(xí)服務(wù)精神、樹立負(fù)責(zé)任的心態(tài)等。
定培訓(xùn)目標(biāo)之前，我們需要分析目前學(xué)員(前臺人員)的短板，并區(qū)分哪些屬于態(tài)度問題，哪些屬于知識欠缺，哪些屬于技能操作不熟練。把這些內(nèi)容按類別納入目標(biāo)范疇。
特別注意，態(tài)度改變需要一定的時間，且培訓(xùn)效果受環(huán)境、學(xué)習(xí)氛圍、講師授課技能等多方面的影響，在常規(guī)企業(yè)培訓(xùn)中，我們提倡大多數(shù)培訓(xùn)側(cè)重在員工知識和技能的提升上。
當(dāng)培訓(xùn)目標(biāo)中出現(xiàn)大量以態(tài)度改變?yōu)橹鲗?dǎo)的內(nèi)容時，應(yīng)以體驗、拓展、事跡分享、企業(yè)文化精神故事會等更特殊的培訓(xùn)形式來設(shè)計教學(xué)。
描述行為，就這么定了!
培訓(xùn)最終體現(xiàn)的是學(xué)員行為的改變，目標(biāo)需要達(dá)到以下兩點要求。
權(quán)衡學(xué)員能達(dá)到的程度
比如，“通過1小時的學(xué)習(xí)，學(xué)員能說出功夫茶的沖泡步驟” 與 “通過1小時的學(xué)習(xí)，學(xué)員能依據(jù)功夫茶的沖泡步驟，沖泡出符合A標(biāo)準(zhǔn)各茶品類的功夫茶” 兩個目標(biāo)的程度要求顯然是不一樣的。
那么，目標(biāo)的程度如何界定呢?在實際操作過程中可從三方面權(quán)衡。
與學(xué)員的基礎(chǔ)有關(guān)
如果是新晉員工，對所學(xué)內(nèi)容一無所知，那么只要求其記住相關(guān)的概念、分類、原理就可以了;
如果是已有3～5年工作經(jīng)驗的員工，就不能單純停留在記住概念的層面，而是要能夠綜合應(yīng)用和分析一些現(xiàn)象、原理。
與培訓(xùn)資源和教學(xué)條件有關(guān)
培訓(xùn)資源包括時間和環(huán)境。
如果時間有限，對學(xué)員的要求則不能太高，只能停留在簡單了解階段;如果環(huán)境受限，比如有些課程需要戶外操作，課堂上對學(xué)員的培訓(xùn)目標(biāo)也只能是“描述出操作過程中的注意事項”，而不能達(dá)到“學(xué)員現(xiàn)場熟練演示”的培訓(xùn)效果。
教學(xué)條件主要指企業(yè)和培訓(xùn)對象對培訓(xùn)形式的接受度。
要想直接和深入地實現(xiàn)態(tài)度的改變，需要充足的時間及教學(xué)手法的多樣性甚至非常規(guī)性，才能達(dá)到比較好的效果;把握不好就會進(jìn)入類似體罰、甚至超越“倫理底線”的非常規(guī)培訓(xùn)形式等誤區(qū)，讓人覺得不可理喻。
與學(xué)員實際開展的業(yè)務(wù)有關(guān)
業(yè)務(wù)的要求會對學(xué)習(xí)需求產(chǎn)生直接影響。在了解學(xué)員工作的基礎(chǔ)上，可通過將業(yè)務(wù)具體要求與關(guān)于目標(biāo)水平的描述(見圖表1)進(jìn)行比對，最終確定需要學(xué)員達(dá)到的目標(biāo)水平。
選擇合適的動詞
寫目標(biāo)時需要挑選表現(xiàn)性動詞或用特定的語言表達(dá)方式，讓培訓(xùn)目標(biāo)更清晰、可衡量。
了解、掌握、明白、學(xué)會、希望等詞，都過于模糊，在書寫培訓(xùn)目標(biāo)時應(yīng)盡可能避免使用。
總體來說，可以針對三類學(xué)習(xí)內(nèi)容的不同層次，選擇不同的動詞來表現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)?？蓞⒖既悓W(xué)習(xí)內(nèi)容常用的表現(xiàn)性動詞表(見圖表2)，根據(jù)對培訓(xùn)目標(biāo)水平的界定結(jié)果靈活選擇。
調(diào)整語言的表達(dá)格式
任何工具的廣泛應(yīng)用必須基于一個前提——簡單實用。這兒有個捷徑：“對象 · 條件 +(動作+內(nèi)容)× N”。
對象即學(xué)員;條件為學(xué)習(xí)和演練的時長;動作為表現(xiàn)性動詞;內(nèi)容為所學(xué)習(xí)的知識;N為多個培訓(xùn)目標(biāo)。
活學(xué)活用：
根據(jù)這個公式，一個培訓(xùn)目標(biāo)可以表述成，通過3小時的學(xué)習(xí)和演練(條件)，學(xué)員(對象)能夠：
• 描述出(動作)車床操作的動力原理(內(nèi)容);
• 畫出(動作)車床操作的原理圖(內(nèi)容);
• 指出(動作)案例中的故障點并列出整改措施(內(nèi)容)。
講真，這篇文章就想教你做好一件“小事”!
但只要涉及人才培養(yǎng)的，都不會是小事。你懂的，老板自然也懂的……
