01 

經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題

所謂經(jīng)營(yíng)，就是如何來(lái)指揮由人組成的集團。所以，不觀(guān)察人的心理活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)就無(wú)從談起，忽視人心就無(wú)法經(jīng)營(yíng)。而制定目標的問(wèn)題，本質(zhì)上就是一個(gè)掌握人心的問(wèn)題。

比如說(shuō)，目標定得過(guò)高，但你依然堅持這個(gè)脫離現實(shí)的高目標，大家就會(huì )覺(jué)得你這個(gè)人很怪。但是，當你不得已把這個(gè)目標向下調整，又會(huì )讓大家認為：目標這東西是可以隨便改動(dòng)的，可以再下降一點(diǎn)的。

制定目標，最關(guān)鍵的問(wèn)題不在于目標的具體高低。

作為經(jīng)營(yíng)者，你心中首先要有一個(gè)“必須達到”的數字。經(jīng)營(yíng)目標就等于經(jīng)營(yíng)者的意志。下一步，就看你能不能把已經(jīng)決定的目標讓全體員工認可，讓他們發(fā)出“好！我們干吧”這樣的呼聲。

毫無(wú)根據地提出高不可攀的數字，員工會(huì )沒(méi)有信心。結果大家掃興，士氣低落。你個(gè)人的意志多強也不管用。——這時(shí)，要記住，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”。

不止是經(jīng)營(yíng)企業(yè)，學(xué)校的老師，棒球隊的教練，只要有人的組織存在，其中的成員想些什么，了解他們的心理，懂得怎樣把他們的情緒調動(dòng)起來(lái)，這一點(diǎn)非常重要。

然經(jīng)營(yíng)目標需要體現經(jīng)營(yíng)者的意志，那么要提出把這種意志轉化為全體員工的意志，還是要靠由上而下地努力，過(guò)程需要經(jīng)營(yíng)者格外用心。

領(lǐng)導者必須開(kāi)口：“明年讓我們把銷(xiāo)售翻一番吧！”“照之前那樣下去，我們公司必然衰敗，我們必須有所作為。”“只要做法得當，我們公司也能大發(fā)展。”

首先，社長(cháng)要行動(dòng)，要事先營(yíng)造一種熱烈氛圍，就是一旦提出目標“今年要翻倍”，周?chē)娜硕己茏匀坏仨憫?ldquo;讓我們一起干吧！”突破現狀，向新事物發(fā)起挑戰！任何人的內心深處都有這樣的愿望。但同時(shí)，人們又有不求有功、但求無(wú)過(guò)的心理，說(shuō)出標新立異、與眾不同的意見(jiàn)，怕遭人議論。

往往集團的人數越多，人們向新事物挑戰的欲望就隱藏得越深。由此看來(lái)，經(jīng)營(yíng)者應該具備一種能力，就是把人們內心持有的向新鮮事物挑戰的精神誘導出來(lái)，讓他們說(shuō)出：“好！讓我們試著(zhù)干吧！”為此，你提出的目標必須明確而堅定。

中國的古典里有“天時(shí)、地利、人和”一說(shuō)。即使天時(shí)、地利都好，決定性的因素最終還是人心。

如果多數人自發(fā)地求飛躍，要朝新的目標奮進(jìn)，那么，即使有個(gè)別人一時(shí)消極冷漠，最終還是會(huì )被眾人的熱情所感染，形成整個(gè)公司團結一致、向著(zhù)既定目標奮勇前進(jìn)的局面。

總之，經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題。

02

技術(shù)、心態(tài)、和諧這三點(diǎn)融合一體，才能催生強大的企業(yè)

曾聽(tīng)到一位年輕創(chuàng )業(yè)者這樣說(shuō)：“公司只是人生的一個(gè)舞臺。公司員工，只需在某段時(shí)間，在某個(gè)舞臺上，演出某個(gè)段落即可，他們沒(méi)有必要在我的公司里永遠待下去。”

也許他只是出于面子和倔強才這么說(shuō)。但究其道理，事實(shí)完全不是這么回事。如果作為公司基礎的技術(shù)人才真的都不斷辭職而去，想必公司馬上就會(huì )分崩離析。

很多公司，確實(shí)是因為擁有領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力才處于較佳狀態(tài)。但是，如果公司內部員工缺少相互認同的話(huà)，一旦公司在技術(shù)上出現停滯，公司就會(huì )立即喪失競爭力，進(jìn)而瓦解。

有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì )自信地說(shuō)：“我們的技術(shù)要領(lǐng)先于其他競爭對手。”如果真能夠實(shí)現這點(diǎn)，那對于企業(yè)而言當然是再理想不過(guò)，然而在當前這種技術(shù)進(jìn)步日新月異的時(shí)代，要想實(shí)現這一點(diǎn)卻并非易事。 

事實(shí)上，那些只依靠技術(shù)優(yōu)勢取勝的企業(yè)在市場(chǎng)競爭中都是令人意想不到的脆弱，因為競爭對手一旦獲得了更加先進(jìn)的技術(shù)，那么這類(lèi)企業(yè)的這種技術(shù)優(yōu)勢會(huì )在一夜之間喪失殆盡。

一個(gè)強大的企業(yè)不僅要在技術(shù)層面上具有優(yōu)勢，其綜合實(shí)力也應該具備同等優(yōu)勢。對于企業(yè)而言，只有在技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷(xiāo)能力、員工心態(tài)、企業(yè)內部成員關(guān)系等所有層面上保持良好狀態(tài)，才能夠始稱(chēng)強大。

僅靠某項技術(shù)立足的企業(yè)，遲早會(huì )隨著(zhù)這項技術(shù)一道隕落。因此企業(yè)管理者必須摒棄“唯技術(shù)論”的經(jīng)營(yíng)理念。

03

企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要大義

【日本稻盛和夫】創(chuàng )業(yè)第三年，也就是1961年4月發(fā)生的事件，讓我深刻領(lǐng)會(huì )了這前一年初次錄用的11名高中畢業(yè)生集體來(lái)到我的辦公室，說(shuō)：

“我們入職的時(shí)候完全不知道原來(lái)是這么破敗的一家公司，我們對未來(lái)很擔憂(yōu)，實(shí)在沒(méi)法安心工作。你要給我們保證定期加薪和獎金發(fā)放。如果不答應那今天就全體辭職。”

說(shuō)是連血印盟書(shū)都準備好了，看起來(lái)勢必不達到目的絕不肯善罷甘休。京瓷當時(shí)是成立不久的小公司。我只好試著(zhù)說(shuō)服他們。

“這些要求我很難做出承諾。大家齊心協(xié)力以求公司發(fā)展，好嗎？”

然而，他們一步也不退讓?zhuān)?ldquo;我們要生活。請給予未來(lái)的保證。”

于是我將他們領(lǐng)至自己的住處，促膝商談。當時(shí)，我和家人住在京都嵯峨野廣澤池附近的一個(gè)市營(yíng)小住宅中。在那里，對話(huà)持續了三天三夜。

“雖然無(wú)法承諾未來(lái)，但肯定所做的一切都是為了你們。請相信這一點(diǎn)。若有背信棄義之事，任殺任剮。”

話(huà)已至此，他們也含淚點(diǎn)頭。這場(chǎng)小小的內亂總算平息，好歹松了口氣。然而，那一夜，我輾轉難眠。

父親是戰前印刷所里的學(xué)徒出身，從我記事起，就在鹿兒島市內經(jīng)營(yíng)著(zhù)一家小印刷所，倒也算經(jīng)營(yíng)得有聲有色。

然而，空襲中工場(chǎng)燒毀，印刷機器全都化為灰燼。此后，父親一蹶不振。母親含辛茹苦地把包括我在內的七個(gè)孩子拉扯成人。兄長(cháng)沒(méi)上大學(xué)，妹妹高中中途退學(xué)，他們都齊心協(xié)力以助我考入大學(xué)。

我在京都工作后，雖然每月都給家里寄錢(qián)補貼家用，但實(shí)在甚為微薄。公司剛剛起步，我連自己的親兄弟姐妹都不能照顧周全，卻不得不許諾舍命保障這些非親非故的人們的生活。

毫不隱瞞地說(shuō)，當時(shí)我不禁這么想：經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是在干傻事吧。

聲援稻盛和夫的人們，為讓稻盛的技術(shù)問(wèn)世而成立了京瓷公司。換言之，作為經(jīng)營(yíng)者的我，實(shí)現作為技術(shù)者的自己的夢(mèng)想，這就是當初創(chuàng )業(yè)的初衷。然而這樣的理想已一吹而散，而不得不以保障員工的生活作為公司的目的。為此，我煩悶不已。

“追尋技術(shù)者之夢(mèng)想，不就有可能犧牲員工的利益嗎？公司本就應該以保障員工及其家屬的生活，使大家獲得幸福為第一要義吧。”

這么想著(zhù)，公司接待室里懸掛著(zhù)的“敬天愛(ài)人”的條幅似乎靜靜地俯視著(zhù)我，宛如西鄉在諄諄教導：“關(guān)愛(ài)他人才是最重要的啊！”于是，煩惱一掃而空，我心意已決：

“在追求全體員工物質(zhì)精神兩方面幸福的同時(shí)，為人類(lèi)、為社會(huì )的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻。”

就這樣，公司的經(jīng)營(yíng)理念確立了。既非圓技術(shù)者之夢(mèng)，更非滿(mǎn)足經(jīng)營(yíng)者的私心私欲，而是為員工、繼而為社會(huì )、為世人——這就確立了公司的大義名分。

正因為有了作為經(jīng)營(yíng)理念之大義，京瓷公司的全體員工才能齊心協(xié)力，團結一致，推進(jìn)創(chuàng )造性的技術(shù)開(kāi)發(fā)，繼而多方面拓展事業(yè)。而這，也成為公司發(fā)展的原動(dòng)力。

領(lǐng)導者首先應該明確集團應有之目標，即確立符合大義名分的企業(yè)目的，同時(shí)努力使這種目的為員工所共有，全體員工都樂(lè )于齊心協(xié)力為企業(yè)做貢獻。

建立這樣的團隊很重要。