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致企業(yè)家----稻盛和夫:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”

稻盛和夫:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”

企業(yè)家不是經(jīng)濟(jì)學(xué)家也不是哲學(xué)家,但應(yīng)懂得如何從人性的角度去經(jīng)營(yíng)企業(yè)、管理企業(yè)。

在企業(yè)與員工之間、企業(yè)與社會(huì)之間樹立一個(gè)共同的價(jià)值觀,從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定、快速發(fā)展,這是企業(yè)家應(yīng)有的共性。

01 

經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題

 

所謂經(jīng)營(yíng),就是如何來指揮由人組成的集團(tuán)。所以,不觀察人的心理活動(dòng),經(jīng)營(yíng)就無從談起,忽視人心就無法經(jīng)營(yíng)。而制定目標(biāo)的問題,本質(zhì)上就是一個(gè)掌握人心的問題。

比如說,目標(biāo)定得過高,但你依然堅(jiān)持這個(gè)脫離現(xiàn)實(shí)的高目標(biāo),大家就會(huì)覺得你這個(gè)人很怪。但是,當(dāng)你不得已把這個(gè)目標(biāo)向下調(diào)整,又會(huì)讓大家認(rèn)為:目標(biāo)這東西是可以隨便改動(dòng)的,可以再下降一點(diǎn)的。

制定目標(biāo),最關(guān)鍵的問題不在于目標(biāo)的具體高低。

作為經(jīng)營(yíng)者,你心中首先要有一個(gè)“必須達(dá)到”的數(shù)字。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就等于經(jīng)營(yíng)者的意志。下一步,就看你能不能把已經(jīng)決定的目標(biāo)讓全體員工認(rèn)可,讓他們發(fā)出“好!我們干吧”這樣的呼聲。

毫無根據(jù)地提出高不可攀的數(shù)字,員工會(huì)沒有信心。結(jié)果大家掃興,士氣低落。你個(gè)人的意志多強(qiáng)也不管用。——這時(shí),要記住,企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最大的事情就是“如何掌握人心”。

不止是經(jīng)營(yíng)企業(yè),學(xué)校的老師,棒球隊(duì)的教練,只要有人的組織存在,其中的成員想些什么,了解他們的心理,懂得怎樣把他們的情緒調(diào)動(dòng)起來,這一點(diǎn)非常重要。

然經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的意志,那么要提出把這種意志轉(zhuǎn)化為全體員工的意志,還是要靠由上而下地努力,過程需要經(jīng)營(yíng)者格外用心。

領(lǐng)導(dǎo)者必須開口:“明年讓我們把銷售翻一番吧!”“照之前那樣下去,我們公司必然衰敗,我們必須有所作為。”“只要做法得當(dāng),我們公司也能大發(fā)展。”

首先,社長(zhǎng)要行動(dòng),要事先營(yíng)造一種熱烈氛圍,就是一旦提出目標(biāo)“今年要翻倍”,周圍的人都很自然地響應(yīng):“讓我們一起干吧!”突破現(xiàn)狀,向新事物發(fā)起挑戰(zhàn)!任何人的內(nèi)心深處都有這樣的愿望。但同時(shí),人們又有不求有功、但求無過的心理,說出標(biāo)新立異、與眾不同的意見,怕遭人議論。

往往集團(tuán)的人數(shù)越多,人們向新事物挑戰(zhàn)的欲望就隱藏得越深。由此看來,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該具備一種能力,就是把人們內(nèi)心持有的向新鮮事物挑戰(zhàn)的精神誘導(dǎo)出來,讓他們說出:“好!讓我們?cè)囍砂桑?rdquo;為此,你提出的目標(biāo)必須明確而堅(jiān)定。

中國(guó)的古典里有“天時(shí)、地利、人和”一說。即使天時(shí)、地利都好,決定性的因素最終還是人心。

如果多數(shù)人自發(fā)地求飛躍,要朝新的目標(biāo)奮進(jìn),那么,即使有個(gè)別人一時(shí)消極冷漠,最終還是會(huì)被眾人的熱情所感染,形成整個(gè)公司團(tuán)結(jié)一致、向著既定目標(biāo)奮勇前進(jìn)的局面。

總之,經(jīng)營(yíng)與管理是一個(gè)心理課題。

02

技術(shù)、心態(tài)、和諧這三點(diǎn)融合一體,才能催生強(qiáng)大的企業(yè)

 

曾聽到一位年輕創(chuàng)業(yè)者這樣說:“公司只是人生的一個(gè)舞臺(tái)。公司員工,只需在某段時(shí)間,在某個(gè)舞臺(tái)上,演出某個(gè)段落即可,他們沒有必要在我的公司里永遠(yuǎn)待下去。”

也許他只是出于面子和倔強(qiáng)才這么說。但究其道理,事實(shí)完全不是這么回事。如果作為公司基礎(chǔ)的技術(shù)人才真的都不斷辭職而去,想必公司馬上就會(huì)分崩離析。

很多公司,確實(shí)是因?yàn)閾碛蓄I(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力才處于較佳狀態(tài)。但是,如果公司內(nèi)部員工缺少相互認(rèn)同的話,一旦公司在技術(shù)上出現(xiàn)停滯,公司就會(huì)立即喪失競(jìng)爭(zhēng)力,進(jìn)而瓦解。

有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都會(huì)自信地說:“我們的技術(shù)要領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。”如果真能夠?qū)崿F(xiàn)這點(diǎn),那對(duì)于企業(yè)而言當(dāng)然是再理想不過,然而在當(dāng)前這種技術(shù)進(jìn)步日新月異的時(shí)代,要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)卻并非易事。 

事實(shí)上,那些只依靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)取勝的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都是令人意想不到的脆弱,因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手一旦獲得了更加先進(jìn)的技術(shù),那么這類企業(yè)的這種技術(shù)優(yōu)勢(shì)會(huì)在一夜之間喪失殆盡。

一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)不僅要在技術(shù)層面上具有優(yōu)勢(shì),其綜合實(shí)力也應(yīng)該具備同等優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)而言,只有在技術(shù)實(shí)力、營(yíng)銷能力、員工心態(tài)、企業(yè)內(nèi)部成員關(guān)系等所有層面上保持良好狀態(tài),才能夠始稱強(qiáng)大。

僅靠某項(xiàng)技術(shù)立足的企業(yè),遲早會(huì)隨著這項(xiàng)技術(shù)一道隕落。因此企業(yè)管理者必須摒棄“唯技術(shù)論”的經(jīng)營(yíng)理念。

03

企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要大義

 

【日本稻盛和夫】創(chuàng)業(yè)第三年,也就是1961年4月發(fā)生的事件,讓我深刻領(lǐng)會(huì)了這前一年初次錄用的11名高中畢業(yè)生集體來到我的辦公室,說:

“我們?nèi)肼毜臅r(shí)候完全不知道原來是這么破敗的一家公司,我們對(duì)未來很擔(dān)憂,實(shí)在沒法安心工作。你要給我們保證定期加薪和獎(jiǎng)金發(fā)放。如果不答應(yīng)那今天就全體辭職。”

說是連血印盟書都準(zhǔn)備好了,看起來勢(shì)必不達(dá)到目的絕不肯善罷甘休。京瓷當(dāng)時(shí)是成立不久的小公司。我只好試著說服他們。

“這些要求我很難做出承諾。大家齊心協(xié)力以求公司發(fā)展,好嗎?”

然而,他們一步也不退讓:“我們要生活。請(qǐng)給予未來的保證。”

 

于是我將他們領(lǐng)至自己的住處,促膝商談。當(dāng)時(shí),我和家人住在京都嵯峨野廣澤池附近的一個(gè)市營(yíng)小住宅中。在那里,對(duì)話持續(xù)了三天三夜。

“雖然無法承諾未來,但肯定所做的一切都是為了你們。請(qǐng)相信這一點(diǎn)。若有背信棄義之事,任殺任剮。”

話已至此,他們也含淚點(diǎn)頭。這場(chǎng)小小的內(nèi)亂總算平息,好歹松了口氣。然而,那一夜,我輾轉(zhuǎn)難眠。

父親是戰(zhàn)前印刷所里的學(xué)徒出身,從我記事起,就在鹿兒島市內(nèi)經(jīng)營(yíng)著一家小印刷所,倒也算經(jīng)營(yíng)得有聲有色。

然而,空襲中工場(chǎng)燒毀,印刷機(jī)器全都化為灰燼。此后,父親一蹶不振。母親含辛茹苦地把包括我在內(nèi)的七個(gè)孩子拉扯成人。兄長(zhǎng)沒上大學(xué),妹妹高中中途退學(xué),他們都齊心協(xié)力以助我考入大學(xué)。

我在京都工作后,雖然每月都給家里寄錢補(bǔ)貼家用,但實(shí)在甚為微薄。公司剛剛起步,我連自己的親兄弟姐妹都不能照顧周全,卻不得不許諾舍命保障這些非親非故的人們的生活。

毫不隱瞞地說,當(dāng)時(shí)我不禁這么想:經(jīng)營(yíng)企業(yè)不是在干傻事吧。

聲援稻盛和夫的人們,為讓稻盛的技術(shù)問世而成立了京瓷公司。換言之,作為經(jīng)營(yíng)者的我,實(shí)現(xiàn)作為技術(shù)者的自己的夢(mèng)想,這就是當(dāng)初創(chuàng)業(yè)的初衷。然而這樣的理想已一吹而散,而不得不以保障員工的生活作為公司的目的。為此,我煩悶不已。

“追尋技術(shù)者之夢(mèng)想,不就有可能犧牲員工的利益嗎?公司本就應(yīng)該以保障員工及其家屬的生活,使大家獲得幸福為第一要義吧。”

這么想著,公司接待室里懸掛著的“敬天愛人”的條幅似乎靜靜地俯視著我,宛如西鄉(xiāng)在諄諄教導(dǎo):“關(guān)愛他人才是最重要的??!”于是,煩惱一掃而空,我心意已決:

“在追求全體員工物質(zhì)精神兩方面幸福的同時(shí),為人類、為社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展做出貢獻(xiàn)。”

就這樣,公司的經(jīng)營(yíng)理念確立了。既非圓技術(shù)者之夢(mèng),更非滿足經(jīng)營(yíng)者的私心私欲,而是為員工、繼而為社會(huì)、為世人——這就確立了公司的大義名分。

正因?yàn)橛辛俗鳛榻?jīng)營(yíng)理念之大義,京瓷公司的全體員工才能齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,推進(jìn)創(chuàng)造性的技術(shù)開發(fā),繼而多方面拓展事業(yè)。而這,也成為公司發(fā)展的原動(dòng)力。

領(lǐng)導(dǎo)者首先應(yīng)該明確集團(tuán)應(yīng)有之目標(biāo),即確立符合大義名分的企業(yè)目的,同時(shí)努力使這種目的為員工所共有,全體員工都樂于齊心協(xié)力為企業(yè)做貢獻(xiàn)。

建立這樣的團(tuán)隊(duì)很重要。



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