人們喜歡和討厭什么樣的溝通？溝通中常見(jiàn)的誤區是什么？

有效溝通培訓課程的設計，包括如下5個(gè)方面的內容：

1認識溝通：讓學(xué)員了解，影響溝通的主要因素是什么，人們喜歡和討厭什么樣的溝通，溝通中常見(jiàn)的誤區是什么，溝通有哪些途徑，各適合哪種情況，世界優(yōu)秀企業(yè)內部溝通的模式有哪些可以借鑒的，等等

2 溝通中應具備的心態(tài)：廣東威格企管認為人和人之間的溝通，更多的不是技巧，而是心態(tài)，如果心態(tài)不好，再伶牙俐齒，也只是花拳繡腿；因為人們的洞察能力都很強，人們會(huì )很清楚地看到對方的用心，如果我們發(fā)現對方用心不好，即便對方講再好聽(tīng)的話(huà)，都是無(wú)效的。所以，建議人在溝通前，先擺正心態(tài)，對人要尊重、理解、接納、信任、換位思考、焦點(diǎn)在外，包括接納與自己不同的人，接納我們根本無(wú)法理解的人，因為每個(gè)人都有自己的成長(cháng)背景，接納理解是溝通的前提條件。

3. 溝通中應懂得的人性：人是很復雜的動(dòng)物，有顯意識，有潛意識，有自己的觀(guān)念，有自己的情緒，所以了解人性在溝通中是非常重要的一步。了解了人性，會(huì )讓我更具備與人打交道的智慧。這里包括，人的情緒和神經(jīng)之間的關(guān)系，人的行為、情緒、動(dòng)機之間的關(guān)系等，學(xué)習這些，可以讓我們更了解人性，了解人性的溝通，一通百通，讓溝通變得很容易。

4. 溝通中應掌握的技能：了解了人性，擁有了好的心態(tài)，接下來(lái)還是需要一定的溝通技巧。廣東威格企管提示單向溝通和雙向溝通的區別、開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的區別，如何發(fā)問(wèn)，如何聆聽(tīng)，如何聽(tīng)到對方的情緒，動(dòng)機，如何運用5W2H清楚安排工作，如果運用同頻道方法建立親和力，如何消除抗拒的五步驟。這些方法都比較實(shí)用，見(jiàn)效。

5. 課堂現場(chǎng)問(wèn)答：回答學(xué)員在實(shí)際工作中遇到的困惑，這個(gè)環(huán)節，可以幫助學(xué)員利用學(xué)到的知識解決實(shí)際問(wèn)題。